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【红旗仪表无限公司】

售后办事

售后办事

办事系统售后办事由公司营销部处置,赞扬事务地点的办事处予以辅佐。
二.售后办事办理的根基准绳:
1.成立主顾第一的准绳
2.以法令、律例及有关划定为原则,以现实为根据
3.果断保护企业的全体抽象
三.退换货划定:
(一)花费者凡在本公司采办的产物,一概实施“三包”
1.凡主顾采办压力表类产物,每台产物内包装必须供给“及格证”,实施“三包”。    2.压力表类产物从达到主顾手中6个月内实施“三包”,售出的产物在“三包”刻日内呈现以下品德题目之一者,分环境别离按包修、改换、退货处置。
(1)压力表指针不归零。
(2)温度计唆使温度值不准。
(3)定做产物与客户请求不分歧。
(二)有以下环境之一的,不实施“三包”:
1.跨越“三包”刻日的;
2.报酬破坏或自行装配的;
3.什物与发票或销货凭据不符的;
(三)送货办事
1.市内主顾离办事处间隔较近由办事处收费送货上门。
2.市内主顾离办事处间隔较远由办事处和主顾协商送货事件。
3.外埠主顾由办事处经由过程物流公司发货给客户,运费由客户本身承当。
(四)产物品德先行担任制
实施产物品德先行担任制,凡因产物品德需退货,不论出产部仍是发卖部,都应先行担任;凡因产物品德题目而形成主顾人身财产侵害的先行担任;并辅佐究查有关方面的义务。而后由发卖部分再向负有义务的出产者或别的发卖者停止追偿。
(五)实施限时处置制
凡主顾维修、退、换产物,公司必须在第一时候赐与回答及处置;办理职员当班接待、受理的主顾赞扬,应实时处置处置,不得移交放工处置。
对需修、退、换产物的售后办事,公司必须按主顾的请求,在约定的日期内赐与妥帖处置。凡因迟延时候或未按请求补缀、换货、退货,形成不对劲,产生胶葛的,出产部办理职员应协同发卖部实时处置处置。(六)售后办事处置流程图
赞扬人

办事处担任人
↓(未处置)
发卖部
↓(未处置)
总司理
↓(未处置)
消协
↓(未处置)
法令参谋

法令仲裁

  (七) 其余划定

1.实施售后办事办理轨制、跟踪轨制,成立主顾档案。
2.普通环境下4小时处置主顾赞扬,48小时处置赞扬。
3.主顾赞扬处应每个月填制主顾赞扬状态阐发汇总表,并报出处置计划上报主管带领。
 

 

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